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如何管理微信客户?让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关

发布时间:2018年05月17日浏览:
如何管理微信客户? 1、做好备注 在初步认识对方后,这时候就可以添加备注了,备注应该按照这样的顺序标明:城市/姓名/行业。而通过群聊添加的客户,戒备心比较高的,那么我们可...
如何管理微信客户?
 
1、做好备注
 
在初步认识对方后,这时候就可以添加备注了,备注应该按照这样的顺序标明:城市/姓名/行业。而通过群聊添加的客户,戒备心比较高的,那么我们可以用微信名或者姓氏暂时替代姓名。如果不知道具体的公司名称,可标注行业相关信息,用于后期筛选客户。
 
2、把客户分类
 
保险营销员的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是缘故,一个是陌生。这两类人的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。客户有接触过的,还有没接触过的,这也要标记出来。
 
买过保险的是已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,未来的主要工作是挖掘客户需求。
 
基本上微信上的客户可以分为下面几类:
 
1、接触过没交易的客户(Y)
 
2、没接触的客户(N)
 
3、消费过短期产品的客户(M)
 
4、消费过长期的客户(O)
 
5、重点客户(VIP)
 
其实分组也可以按照你同客户接触的情况设定,自己明白就好。
 
3、给客户“贴标签”
 
由于微信没有分类功能,所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处,可以给一个好友贴数个标签,这样就可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等,这样我们就可以针对的管理了。
 
无论是亲人,小学,初中,高中,大学,A公司同事,B公司同事,供应商,大客户,工薪层,销售,网友,心理学,博士……尽可能多的给出标签,你的每一个标签都是对他的一个总结概括,总结越细致,对其了解就越深。
 
标签可以无限添加,你给出的标签越多,你精准分类的客户就越多。同时,贴标签可以在后续发送朋友圈广告时,才能做到精确营销。
 
具体标签的分类设置:与你的关系、职业类型、性格特点、专业、工作阶层、工资情况。
 
4、沟通有主次
 
少即是多,微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。另外沟通一定要有主次,不能捡了芝麻丢了西瓜。
 
重点客户(VIP):这是我们真正的衣食父母,是8020法则中给我们带来80收益的那一批人,不管我们做任何活动,首先应该考虑我们的重点客户的感受,他们该享受什么优惠。道理很浅显,但是我们有时候为了达成一个目标,会把重点客户忽略掉。比如:新用户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。
 
在沟通上:重点客户可以一对一沟通,较深入的沟通。
 
消费过短期产品的客户:这是我们保险经营的基石,虽然没给我们创造高额利润,但其分摊了我们的经营成本。
 
对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通,一次联系5个,哪个有回复和哪个聊一会,把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。沟通这类客户时要喜新不厌旧,但原则上是新客户优先。
 
没消费过的客户:是我们努力争取的对象,对这类客户可以分组群发信息,有回复的再逐一沟通。
 
5、备注电话号码
 
在取得新客户的微信时,注意在备注里添加上客户的电话,这样可以和自己的通讯录有一个更好的关联,在你用微信管理客户时,可以在不切换状态下,有多种联系方式。
 
6、互动渠道与方法
 
互动是微信客户管理最为重要的环节,是彼此相互建立信任和好感的基础。
 
微信群
 
随着微信群的泛滥,各大微信群都在迅速的走向衰退期,现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水,整天没人说话,要么就是乱飞广告。
 
微信群现在的营销效果骤降,营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢?
 
1、持续的输出价值。哪怕没人说话你也要输出,其实有很多人在默默的关注这个群,不要一味地追求活跃度,单纯的活跃度一点意义没有。
 
2、做分享。不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥,扔公众号文章被打开的概率非常的低,即使是发文章也要附上简短文字说明。再做分享前可以先发小段文字,或者用软件编辑一段话截图,这样传达信息的效果更好。
 
3、禁忌。直接扔广告是最让人反感的行为,而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场,不要发硬广。
 
 
朋友圈
 
朋友圈是我们最长用的宣传阵地,也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场,我们在使用朋友圈时可以遵循几个规则:
 
1、杜绝广告刷屏。最惹人讨厌的就是广告刷屏,换位思考一下,谁打开朋友圈看到满屏的“牛皮藓”广告也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条,如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。
 
2、保持朋友圈的美观。当一个客户点开你的朋友圈主页时,要让他看的舒服,广告尽量的少,可以把超过三天的广告都删除掉(留着也没啥效果),这样你的朋友圈主页都是你的个人动态,让人看着就非常舒服了。
 
3、前面两点是基础。做好了就开始考虑,就要考虑发什么内容。内容设计需要:首先要把自己做一个定位,要树立某种恰当的形象,然后发的内容要符合这个定位,以方便更好地促进销售。
 
微信沟通
 
微信沟通包括一对一沟通和群发,其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式,我们要制定一对一的客户共同计划,不要等着客户来和我们主动沟通。
 
重点客户在我们沟通前要好好想想话术,例如女性三八节可以有针对性地发个问候;天气有较大变化时可以给ta进行温馨提醒;如果客户意向A产品,当这个产品有政策时第一时间能够通知到ta。
 

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